Чеклист UX для казино: 20 проверок «пройдено или нет» от лендинга до первого депозита

Что охватывает чеклист

Маркетинговый аудит iDesy проходит каждый сценарий от лендинга до вывода средств на десктопе и мобильном, а затем сравнивает его с тремя-четырьмя прямыми конкурентами. Этот чеклист — та часть работы, которую оператор может выполнить сам: 20 проверок в пяти блоках, от лендинга до первого депозита. У каждой проверки есть правило «пройдено» и правило «не пройдено», поэтому два проверяющих приходят к одному результату.

Лендинг: первый экран

• Предложение без прокрутки. Пройдено: предложение из рекламы видно без прокрутки на телефоне шириной 375 пикселей. Не пройдено: игроку приходится прокручивать страницу или искать его.
• Одно главное действие. Пройдено: одна кнопка ведёт к регистрации, и это самый заметный элемент. Не пройдено: два или больше элемента спорят за первое касание.
• Игра до формы. Пройдено: там, где это позволяют местные правила, игрок может открыть демо или посмотреть лобби до регистрации. Не пройдено: единственный вход — форма.
• Первое касание работает, пока страница грузится. Пройдено: главная кнопка откликается на медленном мобильном соединении ещё до загрузки всех картинок. Не пройдено: кнопка ждёт скриптов или медиа.

Регистрация: поля и момент после

Форма регистрации должна запрашивать только то, что нужно рынку для открытия аккаунта. Например, в форме аккаунта HugeWin указаны имя пользователя, e-mail, пароль, подтверждение пароля и необязательный промокод: пять полей на одном шаге. Посчитайте свои поля и спросите, нужно ли каждое из них именно на этом этапе.

• Количество полей. Пройдено: первый шаг запрашивает минимум для открытия аккаунта, остальное — позже. Не пройдено: все персональные данные обязательны ещё до того, как игрок увидит лобби.
• Сообщения об ошибках. Пройдено: каждая ошибка называет поле и объясняет, как её исправить. Не пройдено: сообщение говорит только «неверно».
• Правила пароля до ввода. Пройдено: правила показаны до того, как игрок начнёт вводить пароль. Не пройдено: они появляются только после неудачной отправки.
• Понятное состояние после отправки. Пройдено: игрок видит следующий шаг, с данными для входа или подтверждением по e-mail. Не пройдено: кнопка перестаёт реагировать, и ничто не подтверждает создание аккаунта.

Верификация: без сюрпризов

• Предупреждение до блокировки. Пройдено: игрок узнаёт, какие документы нужны и когда, до того, как какое-либо действие заблокировано. Не пройдено: блокировка появляется без объяснения.
• Загрузка с телефона. Пройдено: загрузка принимает фото, сделанное на телефоне, и показывает, какого документа не хватает. Не пройдено: принимаются только форматы файлов, которые большинство телефонов не создаёт.
• Статус проверки. Пройдено: игрок видит статус рассмотрения и что будет дальше. Не пройдено: аккаунт выглядит заблокированным.
• Отказ с причиной. Пройдено: причина и следующий шаг на одном экране, простым языком. Не пройдено: чтобы узнать причину, игроку приходится писать в поддержку.

Касса: первый депозит

• Способы для рынка. Пройдено: показанные способы соответствуют стране игрока, у каждого указаны комиссия и срок. Не пройдено: способы показаны без комиссий и сроков.
• Лимиты рядом с суммой. Пройдено: минимум и максимум показаны рядом с полем суммы. Не пройдено: они появляются только после ошибки.
• Неудачный платёж. Пройдено: экран говорит, что именно не удалось и списаны ли деньги. Не пройдено: общая ошибка без следующего шага.
• Статус вывода. Пройдено: у каждого вывода показаны этапы и даты, например «запрошен», «на проверке», «отправлен». Не пройдено: игрок видит только спиннер.

Бонус: условия до согласия

• Условия до принятия. Пройдено: отыгрыш, срок и максимальная ставка показаны до того, как игрок соглашается. Не пройдено: они есть только на отдельной странице.
• Понятный прогресс. Пройдено: прогресс отыгрыша показан числом, которое игрок может прочитать. Не пройдено: единственная метка «активен».
• Легко отказаться. Пройдено: игрок может отказаться от бонуса или отменить его, не обращаясь в поддержку. Не пройдено: для отмены нужен запрос в поддержку.
• Инструменты ответственной игры рядом с балансом. Пройдено: лимиты депозитов и напоминания reality check находятся в одном касании от баланса или меню аккаунта. Не пройдено: они есть только в футере.

Как проводить чеклист

Проходите его дважды. Сначала как новый игрок на телефоне, потому что именно там решается первый депозит. Затем на ноутбуке, начиная с того же лендинга. Записывайте «пройдено» или «не пройдено» для каждой из 20 проверок, со скриншотом каждого экрана с ошибкой, и исправляйте ошибки в том порядке, в котором до них доходят игроки.

Правила рынка меняют то, что должен показывать экран, поэтому проверьте требования к лицензированию, верификации и рекламе у вашего лицензионного консультанта, прежде чем менять сценарий. Для полной проверки смотрите наш маркетинговый аудит iGaming. О дизайнерской стороне исправлений читайте в материале про UX/UI-дизайн казино, а о сценариях платформы, которую мы проектировали, — в кейсе TNTBet. В нашей статье о тёмных паттернах в онлайн-казино описаны паттерны, которые призваны ловить несколько из этих проверок.