Чеклист UX для казино: 20 перевірок «пройдено» або «ні» від лендингу до першого депозиту

Що охоплює чеклист

Маркетинговий аудит iDesy проходить кожен крок від лендингу до виведення на десктопі й мобільному і порівнює його з трьома-чотирма прямими конкурентами. Цей чеклист — та частина роботи, яку оператор може провести самостійно: 20 перевірок у п’яти блоках, від сторінки входу до першого депозиту. Кожна перевірка має правило «пройдено» і правило «не пройдено», тож два рев’юери дійдуть до одного результату.

Лендинг: перший екран

• Пропозиція без прокрутки. Пройдено: пропозиція з реклами видна без прокрутки на телефоні 375 пікселів. Не пройдено: гравцеві треба прокрутити або шукати її.
• Одна головна дія. Пройдено: одна кнопка веде до реєстрації і є найпомітнішим елементом. Не пройдено: два чи більше елементи конкурують за перший дотик.
• Гра до форми. Пройдено: там, де дозволяють місцеві правила, гравець може відкрити демо або переглянути лобі до реєстрації. Не пройдено: єдиний вхід — форма.
• Перший дотик працює під час завантаження. Пройдено: головна кнопка реагує на повільному мобільному з’єднанні ще до завантаження всіх зображень. Не пройдено: кнопка чекає на скрипти чи медіа.

Реєстрація: поля і момент після

Форма реєстрації має питати лише те, що потрібно ринку для відкриття акаунта. Наприклад, форма акаунта HugeWin містить ім’я користувача, e-mail, пароль, підтвердження пароля і необов’язковий промокод: п’ять полів в одному кроці. Порахуйте свої поля і запитайте, чи потрібне кожне з них саме на цьому етапі.

• Кількість полів. Пройдено: перший крок питає мінімум для відкриття акаунта, решта — пізніше. Не пройдено: кожна персональна деталь обов’язкова до того, як гравець побачить лобі.
• Повідомлення про помилки. Пройдено: кожна помилка називає поле і пояснює, як це виправити. Не пройдено: повідомлення лише «невірно».
• Правила пароля до введення. Пройдено: правила видно до того, як гравець почне друкувати. Не пройдено: вони з’являються лише після невдалої відправки.
• Зрозумілий стан після відправки. Пройдено: гравець бачить наступний крок, з даними для входу або підтвердженням e-mail. Не пройдено: кнопка стає неактивною і нічого не підтверджує акаунт.

Верифікація: без несподіванок

• Попередження до блокування. Пройдено: гравець дізнається, які документи потрібні і коли, ще до того, як щось заблокують. Не пройдено: блокування з’являється без пояснення.
• Завантаження з телефона. Пройдено: завантаження приймає фото, зроблене на телефоні, і показує, який документ відсутній. Не пройдено: приймаються лише формати, які більшість телефонів не створює.
• Статус перевірки. Пройдено: гравець бачить статус розгляду і що буде далі. Не пройдено: акаунт виглядає заблокованим.
• Відмова з причиною. Пройдено: причина і наступний крок на одному екрані, простою мовою. Не пройдено: гравцеві треба писати в підтримку, щоб дізнатися чому.

Каса: перший депозит

• Методи для ринку. Пройдено: показані методи відповідають країні гравця, кожен з комісією і часом. Не пройдено: методи показані без комісій і строків.
• Ліміти поруч із сумою. Пройдено: мінімум і максимум видно біля поля суми. Не пройдено: вони з’являються лише після помилки.
• Невдала оплата. Пройдено: екран каже, що саме не вдалося і чи списано гроші. Не пройдено: загальна помилка без наступного кроку.
• Статус виведення. Пройдено: кожне виведення показує етапи і дати, наприклад «запит», «на розгляді», «відправлено». Не пройдено: гравець бачить лише спінер.

Бонус: умови до згоди

• Умови до прийняття. Пройдено: відігравання, строк і максимальна ставка видно до того, як гравець погоджується. Не пройдено: вони лише на окремій сторінці.
• Зрозумілий прогрес. Пройдено: прогрес відігравання показано числом, яке гравець може прочитати. Не пройдено: один ярлик «активний».
• Легко відмовитися. Пройдено: гравець може відмовитися від бонусу або скасувати його без звернення в підтримку. Не пройдено: скасування потребує запиту в підтримку.
• Інструменти відповідальної гри поруч із балансом. Пройдено: ліміти депозиту і перевірки реальності — за один дотик від балансу або меню акаунта. Не пройдено: вони лише у футері.

Як провести чеклист

Проходьте його двічі. Спершу як новий гравець на телефоні, бо саме там вирішується перший депозит. Потім на ноутбуці, з тієї самої сторінки входу. Фіксуйте «пройдено» чи «не пройдено» для кожної з 20 перевірок, зі скриншотом кожного екрана з помилкою, і виправляйте помилки в тому порядку, в якому до них доходять гравці.

Правила ринку змінюють те, що має показувати екран, тож перевірте вимоги щодо ліцензування, верифікації та реклами з вашим ліцензійним консультантом, перш ніж змінювати флоу. Для повного огляду див. наш маркетинговий аудит iGaming. Щоб зрозуміти дизайнерський бік виправлень, див. дизайн казино UX/UI, а для флоу платформи, яку ми проєктували, — кейс TNTBet. Наша стаття про темні патерни в онлайн-казино описує патерни, які кілька з цих перевірок мають ловити.